A D. MARTINI consultoria desenvolve e aprimora produtos que vão de encontro às necessidades dos seus clientes, proporcionando soluções eficientes, rápidas e com um custo-benefício inteligente.

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Propiciar o conhecimento dos bloqueios, que impedem o desenvolvimento do pensamento criativo cada vez mais necessário num mundo em permanentes transformações.

Conteúdo Programático:

Aumentar a capacidade dos participantes para trabalhar em equipes, através do desenvolvimento da inteligência interpessoal.

Conteúdo Programático:

Tornar a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, uma prioridade de todos os colaboradores da organização.

Conteúdo Programático:

Promover o conhecimento da Análise Transacional, possibilitando que as pessoas entrem em contato com seus posicionamentos existenciais e estabeleçam relacionamentos saudáveis tão importantes na vida profissional.
Oferecer condições mínimas para bem viver emocional, social e fisicamente.

Conteúdo Programático:

Elevar o desempenho dos participantes, através da percepção dos motivos que interferem, diretamente, na realização das tarefas e no processo de comunicação com os outros.

Conteúdo Programático:

O objetivo principal deste programa é o desenvolvimento das lideranças, preparando-as para os desafios constantes na gestão de pessoas e na compatibilização de seus desempenhos e motivações aos objetivos e eficácia organizacional.

Conteúdo Programático:

Fornecer aos participantes instrumentos necessários para aplicação de técnicas de dinâmica de grupo a ser utilizadas em processos de seleção, de treinamento de pessoal e para melhoria de relacionamentos intergrupais.

Conteúdo Programático:

Objetivo: aumentar a eficácia das pessoas que ocupam posições gerenciais, permitindo que estes produzam mais em menos tempo, compatibilizando suas metas pessoais e profissionais com um menor desgaste e dispêndio de energia física e emocional.

Conteúdo Programático:

Capacitar e treinar os participantes na aplicação do sistema de auditoria em gestão da qualidade.

MÓDULO I - EQUALIZANDO E AVALIANDO CONHECIMENTOS
1) Evolução do controle da qualidade
2) Requisitos das normas sistêmicas da Qualidade
3) As normas ISO série 9000
4) Objetivos e Aplicações das Normas Brasileiras NBR- ISO série 9000

MÓDULO II - AUDITORIA
1) Abrangência
2) Terminologia
3) Classificação das Auditorias
3.1. De Acordo com o Propósito ou Profundidade
3.2. De Acordo com o Objeto
3.3. De Acordo com o Tipo
3.4. De Acordo com o Escopo e Orientação
4) Objetivos da Auditoria
5) Responsabilidades e Atribuições da Equipe Auditora
6) Responsabilidades e Atribuições do Cliente
7) Responsabilidades e Atribuições do Auditado
8) Operacionalização

MÓDULO III - AUDITORES E AUDITADOS
1) Qualificação de Auditores de Sistema da Qualidade
2) Diretrizes para Qualificação dos Auditores
3) Comunicação
4) A Postura do Auditor frente às fases da Auditoria
5) Comportamento do Auditado

MÓDULO IV - GESTÃO DO PROGRAMA DE AUDITORIA
1) Organização
2) Normas
3) Qualificação da Equipe
4) Adequação do membro da Equipe
5) Avaliação de Desempenho
6) Fatores Operacionais
7) Auditorias Conjuntas
8) Melhoria do Programa de Auditoria
9) Código de Ética

Bibliografia:
Normas NBR série ISO 9000

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